讲座旨在“通过服务人员的自我调节，提高自身工作的幸福指数，切实提高工作效率”，围绕“认识服务对象的情绪”“感知自我情绪”“培养成熟理性的服务意识”三个板块展开。赵莉通过PPT讲解、图文对话等形式，将服务工作中最常出现的情绪问题巧妙地贯穿于整个讲座中，并以游戏互动的方式，号召工作人员“转换看待问题的角度，自我调整情绪”“与服务对象沟通，建立良好和谐的关系”，以积极的心态和良好的服务态度理性面对工作中的各种问题和挑战。
讲座结束后由志愿者分发反馈问卷调查，赵莉进行现场难题解答。该环节赵莉结合具体情况，分析并解决了工作人员在政务服务工作中遭遇的各种情绪问题，有利于工作人员切实调整心态，改良工作方式，为广大居民提供更完善的服务。
文/贺子欧 图/曾治林
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